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标题: 细谈o2o模式的三个指标：服务、支付和订单 [打印本页]

作者: o2owhy 时间: 12-3 16:10
标题: 细谈o2o模式的三个指标：服务、支付和订单
细谈o2o模式的三个指标：服务、支付和订单

一、服务

国内最先兴起的O2O是团购，当中的餐饮、酒店、休闲服务等很多行业的服务体系和标准都比较规范，但是相较于国外电商来说，还有很大的进步空间。微信在打造O2O服务行业的交易平台

1、硬件

餐饮、休闲服务等很多中小商家虽然参与到了O2O的实质活动中，但他们当中大多数计算机硬件配备不足、网络化程度不高，导致在实际运营操作中的各种信息与数据无法完全与网络对接，造成信息滞后、服务不佳、用户体验不高等情况产生。而快速的反应机制、高效率的运营在O2O运营中是至关重要的。

2、人员

缺少计算机硬件的同时，很多中小商家也缺乏相应的互联网工作人员。曾在互联网团购一家餐饮火锅，到店后发现实际情况是经理、老板在大堂指挥和安排，没有合理的应对方式和专业电商人才的救场。这就使我们的线上与线下服务不能够实现统一和对接，导致很差的用户体验，所以很多商家参加一次团购就失败了。

二、支付

支付最重要的指标就是要保证线上平台、线下商家、消费之间的安全、精准与畅通。消费者与线上平台之间的支付现在已经很成熟了，依葫芦画瓢、照搬线上B2C商城系统的支付体系即可；难就难在线下商家与线上平台之间的支付，上文已经提到线下硬件不足、缺乏相关网络知识，各商家之间支付系统的差异性就造成了结算效率的低下，并且现金流不能持续保证的话，用户享受的相应服务与质量都会受到影响。

三、订单

而O2O订单的指标主要体现在两方面：

用户：订单处理速度与订单展示内容直接影响用户体验，决定最终的消费。假想你下单购买一次下午茶，系统处理时长达一个小时，一小时后才能付款，你会有什么感受？另外，订单信息是否完整、全面的体现消费内容页很重要：金额、时间、具体项目、数量、地址、备注等等很多细节都需要考虑周到。

平台与商家：平台通过订单数据核算消费金额，与商家进行资金结算；商家通过最终订单评估结果：用户消费能力、消费习惯、客流量、转化率、利润等等。

所以说智能、全面的订单对于O2O运营来说也是很重要的一个指标。

综上所述，服务、支付、订单体系的标准化运营是电商O2O模式需要的三个指标。

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