百货商场O2O：革命性变化?

百货商场o2o：革命性变化?

　　简单地说，O2O就是从线上到线下，将线下的商业机会与互联网相融合，让互联网成为获取客户的渠道和媒介，甚至可以完成消费交易。在智能手机加速普及的情况下，手机已经成为人们获取信息、娱乐和社交的主要渠道，移动购物的蓬勃发展也已经是势不可挡。与后知后觉的百货公司相比，其他行业早已经普及了o2o模式。

　　在中国电子商务的发展过程中，O2O并不是新鲜玩意儿，早在携程网于美国纳斯达克上市之时，中国就已经将自己的O2O模式推向了世界。线上携程网提供全球几百个景区、上万多个景点的吃、穿、住、行以及购物等全方位的旅行信息；线下向会员提供机票、酒店和度假预订等全方位旅行服务。

　　随后，网络团购模式的蓬勃兴起又将O2O模式推向又一个高峰，也是目前O2O应用最广泛的一种形式。虽然不能将团购等同于O2O，但是团购这种“线上加线下”的经典营销方式，已经把O2O诠释得淋漓尽致。甚至李开复都曾经说，“如果你不知道O2O，至少知道团购。”

　　无论是早期的携程，还是最近几年爆发的网络团购，似乎都与传统商业百货公司没有太大关联。尤其是在电商的冲击下，传统百货业节节败退，业绩直线下滑，加之宏观经济的疲弱，百货行业已经陷入景气度的低点。

　　“实体店发展电商并没有优势，”李成东表示，北京的消费者基本上都非常熟悉王府井(600859,股吧)（600859.SH），但在杭州人们更了解的是银泰百货，而在全国人们都知道以京东为代表的电商。“实体店的地域属性有其天然的劣势，它们的覆盖半径有限。20公里以外的市场实体店就无法覆盖，而电商不存在这样的限制。”这也是互联网兴起后，实体店遭遇强大挑战的原因之一。

　　既然O2O的核心是线上、线下的整合，那么在以微信为代表的移动LBS（Location Based Service，基于位置的服务）发展并兴起之后，原本一直被互联网“抛弃”的百货业似乎瞬间发现了属于自己的春天。

　　“天虹商场等实体店与微信合作的O2O当然还处于初级阶段，但应该能达到闭环的结果。”原易观国际电商中心副总经理、现独立电商分析师陈寿送对记者表示，O2O闭环是指两个O之间要实现对接和循环。天虹商场线上的营销是为了吸引消费者去线下消费，但这只是一次O2O模式的交易，要做到闭环，就要从线下再返回线上去。用户将线下体验反馈到线上交流，才能实现真正的闭环，就是说从线上到线下，然后又回到线上。

　　与传统互联网模式相比，移动互联网最大的优势就是用户可以不受环境的限制。消费者不会带着笔记本电脑逛商场购物，但他们一定会随身携带手机。也就是说，O2O的地域性特征正好契合了百货商场的优势。跟电商相比，百货公司无论是物流还是价格都远不如前者，但在地域属性上，百货公司优势明显。

　　记者在微信中搜索“天虹”发现，已有全国各地数家商场账户入住微信公共平台。在关注后，消费者除了可以绑定实体会员卡之外，还可以获得和微信号联系的虚拟新会员卡，并可以在线逛天虹获得品牌优惠信息、查询打折信息等活动。除此之外，消费者还可以实现专有的定制服务，例如“我的优惠券”、“我的预约”等选择。

　　对于线下的实体店来说，与京东等电商相比，它们本来拥有更好的品牌优势和商品资源，以及忠实的客户群，但却在电商蓬勃发展之时迷失了方向。在沉睡多年之后，百货公司开始反击。